В субботу один из пользователей электромобиля был шокирован, получив счет в приложении Snabb на сумму почти 12 000 евро после зарядки. Как уточнил представитель компании Plugfree OÜ, причина кроется в техническом сбое зарядного устройства, которое вместо объема сессии передало данные всего счетчика. Ошибка была оперативно исправлена, однако Snabb уже выставил счет. Мужчина, использовавший зарядную станцию KH energia, обратился к пользователям Facebook с вопросом о подобной ситуации и отметил, что его обычный счет составляет всего 5-15 евро. Он также упомянул, что служба поддержки Snabb была недоступна в выходные. Позднее Snabb признал ошибку и аннулировал счет, однако Plugfree указала на проблемы с многократными запусками зарядки, что могло вызвать сбой. Специалисты призывают клиентов проверять лимиты на своих счетах и обращаться в техническую поддержку при возникновении вопросов.
Вопрос-ответ
Почему пользователь получил счет почти на 12 000 евро за одну зарядку?
Это произошло из-за технического сбоя зарядного устройства. Вместо данных об объеме одной сессии зарядки, станция по ошибке передала приложению показания всего своего счетчика электроэнергии. Реальная стоимость услуги для водителя должна была составить стандартные 5-15 евро.
Как была решена проблема и кто несет ответственность?
Ответственность лежит на техническом сбое зарядного устройства. После того как пользователь привлек внимание к проблеме, компания Snabb, выставившая счет, признала ошибку и аннулировала его. Представитель компании-оператора Plugfree OÜ подтвердил, что сбой был оперативно исправлен.
Что делать, если я окажусь в подобной ситуации с огромным счетом?
В первую очередь не оплачивайте счет. Незамедлительно обратитесь в службу поддержки сервиса, через который производилась оплата, и опишите проблему. Даже если поддержка не работает в выходные, отправьте письменный запрос. Также рекомендуется заранее проверять и устанавливать лимиты на своих банковских счетах или картах, привязанных к платежным приложениям, чтобы защититься от случайных списаний крупных сумм.