Management nastavuje systém managementu kvality, řídí se jak strategií organizace, tak i jí podřízenými procesy. Velká pozornost je přitom věnována takovým ukazatelům, jako je spokojenost zákazníků, loajalita zákazníků, audit, pověst organizace atd. Provedeno analýza systému managementu kvality podle standardních pravidel.
Jak se QMS analyzuje?
Vyhodnocení práce příručky pro zavedení systému managementu ISO probíhá ve dvou stupních. První fází je průchod iniciátorem (iniciátory) certifikačním (auditním) procesem a získání certifikátu shody. Druhou etapou je následné testování systému managementu, jehož výsledky poskytují rozhodnutí o možnosti (či nemožnosti) uznat systém managementu organizace a uznat jej jako vyhovující požadavkům ISO.
Analýza je prováděna na základě reportovacích dokumentů a informací získaných od manažerů na všech úrovních a specialistů. Na základě této analýzy lze posoudit, jak dobře QMS funguje a jak je efektivní. Dnes Systém řízení kvality má pro podniky velký význam.
Po absolvování první etapy je na základě analýzy procesů, na nichž jsou založeny procesy QMS organizace a jejich souladu s požadavky normy, rozhodnuto o možnosti či nemožnosti uznat systém QMS jako vyhovující požadavkům normy. . V další fázi je vytvořena pracovní komise pro certifikační testování, která připravuje rozhodnutí o další fázi.
V jakých případech se analýza provádí?
K systému managementu kvality musí QMS organizace splňovat požadavky:
- přítomnost cíle v oblasti kvality;
- soulad procesů systému s požadavky norem a dalších dokumentů;
- dokumentace všech procesů systému;
- zajištění kvality výrobků, prací, služeb;
- účinnost procesů a postupů;
- zapojení všech zaměstnanců do činností k dosažení cílů;
- příležitost k neustálému zlepšování.
V této fázi se zpravidla provádí hodnocení účinnosti činností organizace ke zlepšení účinnosti systému řízení. Výkonnost je rozsah, v jakém byl proces CM nebo jiné činnosti ke zlepšení výkonu provedeny a vyhodnoceny na základě skutečných údajů, jako jsou měřitelné, mzdové, časové nebo materiálové náklady.
