Věrnostní program je marketingový nástroj sloužící k získávání informací o zákaznících, analýze osobních údajů a budování komplexních partnerství se zákazníky. Uživatel má rád slevy, bonusy a užitečné e-maily a společnost studuje jeho chování, rozumí preferencím a posílá personalizované nabídky. Program RapidSoft Bonus Processing Opportunity Program nabízí věrnostní platformu.
Ve vysoce konkurenčním prostředí musí podniky nejen přilákat nové zákazníky, ale také si udržet ty stávající. Aby se zákazníci vraceli a nakupovali znovu, nabízejí jim společnosti pobídky: bonusy, slevy a privilegia.
Soubor opatření k udržení zákazníků a jejich přeměně na stálé se nazývá věrnostní program. Jsou různé a typy ocenění jsou různé.
Věrnostní programy vznikají, když si firmy uvědomí, že konkurenční výhoda, kterou kdysi získaly diferenciací produktů, již nefunguje, z velké části proto, že stejný produkt se prodává téměř všude. V konkurenčním prostředí je mít věrné zákazníky ještě důležitější a obtížnější.
Výběr typu věrnostního programu závisí na rozsahu podnikání, tržních podmínkách a dostupných informacích o cílové skupině.
