Недавно китайское представительство американского агентства J.D. Power опубликовало новый рейтинг, который демонстрирует, как автовладельцы оценивают качество автомобильных брендов (NPS). В исследовании приняли участие свыше 95 тысяч пользователей, которые оценивали 72 марки на внутреннем рынке Китая.
Рейтинг основан на трех основных показателях: качество продукции, опыт покупки и уровень послепродажного обслуживания. Как выяснили эксперты, только 11% брендов способны поддерживать высокий уровень во всех этих аспектах. Оставшиеся 89% сталкиваются с проблемами в одной из областей, например, клиенты бензиновых автомобилей сообщают о непрозрачности продаж, а покупатели электромобилей и гибридов часто выражают недовольство задержками поставок.
Среди массовых автомобилей наилучшую репутацию получил Geely с 52,2 балла, второе место заняла Chery (51,7), а третью строчку разделили GAC-Honda и GAC-Toyota. В топ-10 также вошли Haval (48,5), Changan (47,4) и Hongqi (46,4), что подтверждает растущие позиции китайских производителей.
В премиальном сегменте лидирует Land Rover (67,3), а среди электромобилей первенство у Nio (51,6). Средний индекс репутации для премиальных бензиновых автомобилей составляет 51,8, в то время как для массовых он равен 46,3. Для электрокаров эти показатели ниже: 44,7 и 40,2 соответственно.
Вопрос-ответ
Какие показатели учитывались в рейтинге качества автомобильных брендов в Китае по исследованию J.D. Power?
Рейтинг основан на трех основных показателях: качество продукции, опыт покупки и уровень послепродажного обслуживания. Исследование учитывало мнение более 95 тысяч пользователей и охватывало 72 марки на рынке Китая.
Какие бренды заняли лидирующие места среди массовых автомобилей и премиального сегмента?
Среди массовых автомобилей лидирует Geely (52,2), за ним Chery (51,7), а третью строчку делят GAC-Honda и GAC-Toyota. В премиальном сегменте лидирует Land Rover (67,3).
Какие проблемы чаще всего фиксировали клиенты в рейтинге?
Ограничения встречаются в 89% брендов: клиенты бензиновых автомобилей жалуются на непрозрачность продаж, а покупатели электромобилей и гибридов — на задержки поставок и другие вопросы постпродажного обслуживания.
Каковы средние показатели репутации для разных сегментов (премиальные бензиновые, массовые бензиновые, электрокары)?
Средний индекс репутации для премиальных бензиновых автомобилей — 51,8; для массовых бензиновых — 46,3. Для электрокаров эти показатели ниже: 44,7 (премиальные) и 40,2 (массовые).