Китайское агентство Land Roads провело исследование, определив бренды автомобилей на новых источниках энергии с наибольшей лояльностью клиентов. В опросе, охватившем более 12 тысяч владельцев, оценивалась готовность рекомендовать автомобиль и его марку знакомым. Индекс NPS формировался на основе разницы между рекомендующими и недовольными клиентами.
По итогам второй половины 2025 года средний уровень лояльности составил 59,1 балла, что на 4,2 пункта выше по сравнению с первой половиной 2024 года. Ключевыми факторами остаются качество продукции и послепродажное обслуживание. Лидером рейтинга стал бренд Aito (Huawei и Seres) с 82,5 NPS. В пятёрке также оказались Li Auto, Voyah, Wey и Haval.
Среди моделей наиболее лояльными признаны Aito M9 и Aito M8, которые ожидаются в России в 2024 году. Рейтинг NPS демонстрирует высокую значимость сарафанного радио для формирования клиентского мнения.
Вопрос-ответ
Какие факторы влияют на высокий NPS среди автомобилей на новых источниках энергии в исследовании Land Roads?
Основные факторы — качество продукции и послепродажное обслуживание. Эти аспекты постоянно отмечаются как ключевые для формирования лояльности клиентов, а высокий NPS отражает готовность рекомендовать бренд и модель знакомым.
Кто возглавил рейтинг брендов по лояльности и какие бренды попали в пятёрку?
Лидером стал бренд Aito (Huawei и Seres) с NPS 82,5. В пятёрку вошли Li Auto, Voyah, Wey и Haval.
Как изменился средний уровень лояльности во второй половине 2025 года по сравнению с первой половиной 2024 года?
Средний уровень лояльности за вторую половину 2025 года составил 59,1 пункта, что на 4,2 пункта выше по сравнению с первой половиной 2024 года.
Какие модели считают наиболее лояльными и где они планируются к выпуску?
Наиболее лояльными признаны модели Aito M9 и Aito M8, которые ожидаются в России в 2024 году. Это подчеркивает влияние рекомендаций от существующих владельцев на восприятие конкретных моделей.