Положительные и отрицательные отзывы в Интернете формируют восприятие бренда и его имиджа и влияют на прибыль. SERM помогают исправить репутацию и завоевать доверие клиентов.
SERM (управление репутацией в поисковых системах) — это тип репутационного маркетинга. Методы управления репутацией в поисковых системах помогают создать положительную репутацию бренда с помощью контента. Информация, выдаваемая поисковой системой, сформирует положительное впечатление о бренде у пользователей.
Специалисты ORM не только освещают негативные отзывы, но и создают положительную информацию о брендах в Интернете, тем самым повышая доверие потребителей и тем самым увеличивая продажи товаров и услуг.
Говоря простым языком, serm — это часть ORM, которая управляет репутацией компании в результатах поиска Яндекса и Google.
SERM — это сложная задача, которая включает в себя результаты поиска, защиту сообщений бренда от черного пиара и онлайн-негатива. В конце концов, покупатели часто ищут в Интернете информацию и отзывы о продукте или услуге, прежде чем совершить покупку онлайн или офлайн.
Иногда один-единственный негативный отзыв на странице компании в соцсетях или на Яндекс.Картах может существенно повлиять на доверие потребителей, понизить рейтинг и сократить продажи товаров и услуг.
Вопрос-ответ
Что такое SERM и чем он отличается от ORM?
SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление репутацией компании именно в результатах поисковых систем, таких как Яндекс и Google. Согласно статье, SERM является частью более общего понятия ORM (Online Reputation Management), которое охватывает работу с репутацией в интернете в целом.
Почему управление репутацией в поиске так важно для бизнеса?
Потому что клиенты активно ищут информацию и отзывы о продуктах или услугах перед покупкой. Даже один негативный отзыв в топе поисковой выдачи или на популярных площадках может значительно снизить доверие потребителей, ухудшить имидж бренда и привести к падению продаж.
Какие основные задачи решает SERM?
SERM помогает формировать положительное восприятие бренда у пользователей поисковых систем. Ключевые задачи включают: вытеснение негативной информации из топа поисковой выдачи, создание и продвижение позитивного контента, защиту бренда от черного пиара и, как итог, повышение доверия клиентов для увеличения прибыли.