Za prvé, je důležité pochopit, že recenze je názor osoby na produkt, obchod, produkt, společnost atd. Tento názor je osobní pro každého člověka a je tvořen na základě osobní zkušenosti interakce s osobou, které se recenze byla zveřejněna. Například: Líbí se mi kvalita jídla, atmosféry a obsluhy v restauraci, ale vám (čtenář tohoto článku) ne. Pokud přidáte sto dalších podobných recenzí, získáte konsensus pouze na konkrétním webu s recenzemi na internetu. To samozřejmě ovlivňuje vnímání restaurace potenciálními zákazníky, proto se takové společnosti rozhodnou recenzi objednat.
Z toho lze pochopit, že většina značek pociťuje akutní nedostatek pozitivního obsahu od stálých zákazníků, ale pokud dojde k negativní informační události, například vydání šarže vadného zboží, pak bude pověst společnosti výrazně poškozena, což bude muset být na dlouhou dobu opraven. Chcete-li situaci napravit, můžete si objednat recenze.
