Pozitivní i negativní recenze na internetu utvářejí vnímání značky a její image a ovlivňují zisky. SERM pomáhají zlepšit pověst a získat důvěru zákazníků.
SERM (správa reputace vyhledávačů) je druh reputačního marketingu. Techniky řízení reputace vyhledávačů pomáhají budovat pozitivní pověst značky prostřednictvím obsahu. Informace poskytnuté vyhledávačem vytvoří mezi uživateli pozitivní dojem o značce.
Specialisté ORM nejen zdůrazňují negativní recenze, ale také vytvářejí pozitivní povědomí o značce na internetu, čímž zvyšují důvěru spotřebitelů a tím zvyšují prodeje produktů a služeb.
Jednoduše řečeno, serm je součástí ORM, který spravuje pověst společnosti ve výsledcích vyhledávání Yandex a Google.
SERM je komplexní úkol, který zahrnuje výsledky vyhledávání, chrání zprávy o značce před černým PR a online negativitou. Nakupující totiž často před nákupem online nebo offline vyhledávají na internetu informace a recenze o produktu nebo službě.
Někdy může jediná negativní recenze na firemní stránce v sociálních sítích nebo na Yandex.Maps výrazně ovlivnit důvěru spotřebitelů, snížit hodnocení a snížit prodej zboží a služeb.
