Анна Гурьян возглавляет АЗС № 4 на 159-м километре трассы Минск — Гродно, где она приложила усилия для создания комфортного сервиса. После 10 лет работы учителем начальных классов и 10 лет на позиции оператора АЗС, Анна в 2014 году сделала шаг в новую карьеру с «Газпромнефть». Она дважды становилась лучшим управляющим сети и представляла Беларусь на международных конкурсах, где демонстрировала свои навыки в сложных ситуациях. Анна отмечает, что ее педагогический опыт помог в управлении персоналом, который проходит обучение по современным стандартам, включая VR-технологии. На АЗС № 4 работают 11 сотрудников, и Анна гордится инновациями, такими как система постоплаты и обновленная программа лояльности. Здесь клиенты могут не только заправиться, но и насладиться кофе и закусками в комфортной обстановке.
Вопрос-ответ
Какой карьерный путь помог Анне Гурьян стать руководителем АЗС №4?
<pАнна Гурьян сначала работала учителем начальных классов 10 лет, затем 10 лет занимала позицию оператора АЗС, после чего в 2014 году перешла в Газпромнефть и заняла руководство АЗС №4. Этот гибрид педагогического опыта и практических навыков в сфере обслуживания позволил ей эффективно управлять персоналом и внедрять современные стандарты работы.
Какие инновации внедрены на АЗС №4 под руководством Анны?
<pНа АЗС №4 реализованы такие инновации, как система постоплаты и обновленная программа лояльности. Также применяется обучение сотрудников с использованием VR-технологий, что повышает качество сервиса и подготовки персонала.
Какой коллектив работает на АЗС №4 и какие задачи выполняют сотрудники?
<pНа АЗС №4 трудится 11 сотрудников. Они обеспечивают обслуживание клиентов, работу по продаже топлива и сопутствующих товаров, поддержание комфортной зоны отдыха, внедрение и сопровождение программ лояльности, а также обучение персонала по современным стандартам.
Как педагогический опыт Анны влияет на сервис и обучение персонала?
<pПедагогический опыт помогает Анне эффективно управлять командой, строить понятные инструкции и обучающие программы, адаптированные под разных сотрудников. Это обеспечивает более качественное обучение по современным стандартам, включая VR-технологии, и повышает уровень клиентского сервиса на АЗС.